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- 發(fā)布時(shí)間2018-10-26 09:43
- 發(fā)布人金彩集團(tuán)
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10月7日，作家王小山在微博上發(fā)文表示，在飛豬上購(gòu)買機(jī)票時(shí)遇到“殺熟”問題，飛豬上售賣的機(jī)票價(jià)格高于其他訂票平臺(tái)，且訂票價(jià)格遠(yuǎn)高于查票時(shí)顯示的價(jià)格。
10月8日傍晚6時(shí)許，飛豬官方微博就作家王小山“大數(shù)據(jù)殺熟”質(zhì)疑回應(yīng)稱，“飛豬敢于承諾：從來沒有，也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益”。
然而，眾多消費(fèi)者對(duì)飛豬的回應(yīng)卻并不買賬。畢竟，近一年以來包括飛豬在內(nèi)的在線旅游平臺(tái)多次遭到大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑。
2018年2月，青島商人陳女士在使用攜程APP訂房間時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，被攜程“殺熟”，她的攜程消費(fèi)積分比老公高近6萬，本以為積分越高價(jià)格越優(yōu)惠，可沒想到自己定房的價(jià)格比她先生還貴。在投訴后，攜程方面一直沒有給出滿意的答復(fù)，而且前后說法也不一致。
去年清明節(jié)，有用戶爆料稱，在攜程官網(wǎng)，iPhone8 plus手機(jī)預(yù)定酒店的價(jià)格要高于安卓機(jī)華為mate 8，隨即引起廣泛熱議。國(guó)慶假期后，演員韓雪又在微博怒斥“攜程旅行網(wǎng)”捆綁銷售，多次反饋未得到妥善處理。
事實(shí)上，不僅飛豬、攜程這些在線旅游平臺(tái)之外，不少消費(fèi)者在電影、外賣、團(tuán)購(gòu)、電商、打車等平臺(tái)幾乎有過被“殺熟”的經(jīng)歷；消費(fèi)的越多優(yōu)惠越少，辦了會(huì)員還不如新用戶價(jià)格低，同時(shí)同地點(diǎn)打車價(jià)格卻天差地別，買張電影票、辦個(gè)視頻會(huì)員都也是同物不同價(jià) ……
在一則與“大數(shù)據(jù)殺熟”相關(guān)的話題討論中，超過六成用戶表示，自己在預(yù)訂酒店、機(jī)票、門票時(shí)，被平臺(tái)殺熟。還有媒體曾經(jīng)對(duì)2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示：63.4%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”情況普遍；51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況；59.2%的受訪者指出，在大數(shù)據(jù)面前信息嚴(yán)重不對(duì)稱，消費(fèi)者處于弱勢(shì)；59.1%的受訪者希望價(jià)格主管部門進(jìn)一步立法遏制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歧視性定價(jià)行為。
針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟的情況，有專業(yè)人士曾表示，大數(shù)據(jù)殺熟的背后是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的“千人千面”技術(shù)，即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)根據(jù)收集到的用戶個(gè)人資料、流量軌跡、購(gòu)買習(xí)慣等行為信息，為用戶“畫像”，然后給屬于某類“畫像”的用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。
或許在不同用戶的心目中，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟的看法各有不同，也取決于各自錢包的厚度。但利用技術(shù)，在用戶毫不知情的情況下多收費(fèi)，的確涉及消費(fèi)欺瞞、欺詐行為。
國(guó)家發(fā)改委在《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中指出，“價(jià)格欺詐”是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假或使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為；而在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于消費(fèi)欺詐也有解釋——“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。
通過優(yōu)惠補(bǔ)貼，培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣后，再利用人性的弱點(diǎn)，悄然獲取更大盈利，這種方式以為用戶全然不知，而在事件曝光之后，采取百般抵賴否認(rèn)的方式，試圖瞞天過海，不少平臺(tái)似乎都樂于采用這樣的“套路”。更有甚者，直接將過錯(cuò)全盤推卸給技術(shù)出現(xiàn)的問題。
所謂的技術(shù)中立，并不代表對(duì)技術(shù)的使用者是公平、中立的，其考驗(yàn)的更是那些殺熟平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方本身的價(jià)值觀底線。早在2000年，全球最大的電商平臺(tái)亞馬遜就小范圍嘗試了價(jià)格歧視的定價(jià)手段。同樣的DVD碟片，新用戶價(jià)格是22美元，而如果你是一名被認(rèn)為有購(gòu)買意愿的老用戶，價(jià)格就會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整到26美元。不過，這一嘗試在遭到用戶發(fā)現(xiàn)并投訴后，亞馬遜很快下線了這一嘗試，亞馬遜CEO貝索斯親自向用戶道歉，并承諾不再進(jìn)行價(jià)格歧視。
“殺熟”，與其說是借大數(shù)據(jù)之手在精準(zhǔn)行騙，不如說是在拿自己、集體、公司等信譽(yù)做一場(chǎng)有輸無贏的“豪賭”。去哪兒網(wǎng)及其母公司攜程網(wǎng)，就曾因“大數(shù)據(jù)殺熟”問題被深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出了5點(diǎn)整改意見?！皻⑹臁辈粌H沒有贏得“利潤(rùn)”，反而使自己深陷輿論漩渦，被各界口誅筆伐。
要規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟，顯然不能依靠消費(fèi)者單打獨(dú)斗，勢(shì)必由監(jiān)管部門出面干預(yù)，且有必要采取大數(shù)據(jù)技術(shù)反制大數(shù)據(jù)殺熟，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)梳理商家的交易信息，篩查出可疑交易信息并嚴(yán)懲殺熟行為。這樣才能建立誠(chéng)信、公平、透明的交易環(huán)境，避免大數(shù)據(jù)成為商家牟利工具，消費(fèi)者淪為先進(jìn)技術(shù)的圍獵對(duì)象。
商家在擁有大數(shù)據(jù)的同時(shí)，應(yīng)該反思大數(shù)據(jù)的各種不同用法的潛在成本和收益。在信息日益透明，商譽(yù)越來越重要，消費(fèi)者日趨理性的大背景下，最優(yōu)對(duì)策應(yīng)該是利用大數(shù)據(jù)給熟客更好的個(gè)性化服務(wù)，包括價(jià)格上更多的優(yōu)惠，而不是反其道而行之。
最后，站在消費(fèi)者角度，可最大程度地利用自己的知情權(quán)和選擇權(quán)，貨比三家仍然是永恒的真理。如果消費(fèi)者遇到大數(shù)據(jù)殺熟的情況，還可以聯(lián)合其他消費(fèi)者共同維權(quán)，與不法商家作斗爭(zhēng)。
終結(jié)“大數(shù)據(jù)殺熟”時(shí)代，要靠社會(huì)上下齊心協(xié)力。（中宏網(wǎng)編輯綜合整理）
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